公众号增加了多客服功能
   

 

1、获得多客服使用权限

 

2、建立客服团队  

商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。   

 

 

3、在电脑上使用多客服接待   

下载并安装多客服软件:点击下载  

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

 

4、在微信上使用多客服接待 

关注公众号”多客服助手(duokefu)

绑定工号

 

5、在电脑上收到客户消息 

 

 

6、微信上收到客户消息

 

7、开发模式下,多客服接入指南

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

 

返回的消息举例如下

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

 

 

 

 

 

 

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